|
Недостаточный уровень сервиса |
 |
|
Мария Канаева. Председатель экспертного совета
|
 В первую очередь хочу поздравить всех подписчиков со всеми прошедшими праздниками и пожелать, чтобы наступивший год был, как минимум, не хуже предыдущего. Желательно, конечно же лучше! Так же выражаю искренние соболезнования по поводу начала рабочей недели и года.
Тему сегодняшнего выпуска мне навеяли прошедшие новогодние праздники. В последнюю предновогоднюю неделю мне пришлось делать несколько заказов в интернет магазинах, а затем их отменять. Причиной тому стало то, что в логистике называется недостаточным уровнем сервиса. Имеющиеся у многих интернет-магазинов логистические ресурсы, в простонародье - служба доставки, не справлялись с объемом работы. Доставка была возможна через три-четыре дня после заказа, а за это время одариваемый в лице моей собственной мамы успевал понять, что он хочет все-таки черный телефон, а не цвета металик, парогенератор, а не блендер. Не было бы этих нескольких дней на продолжение выбора и покупка бы состоялась, тем более, что 8 марта не за горами. Думаю, что таких мам по стране набралось достаточно много. Таким образом, мы видим, что недоступность товаров приводила к потере клиентов. Причем на пике продаж, который был прогнозируем на 100 %. Вполне было время на продумывание возможности привлечения сторонних тэк или водителей экспедиторов со своим тс на этот период.
Вроде бы тему сезонность и привлечения сторонних ресурсов обсуждали не один раз, ан нет на практике мы сталкиваемся с этим снова и снова, уж очень далеки в наших представлениях доступность товара, уровень сервиса, сторонние ресурсы от предновогодней суеты и массовых продаж. |
