|
Про сдачу-приемку процессов. |
 |
|
Мария Канаева. Председатель экспертного совета
|
 Продолжая тему привычки летчиков подтверждать факт принятия очков и тарелок, хочу заметить, что такая практика бывает полезна в повседеневной работе логиста не только в логистических процессах, но и каждодневной переписке. В последнюю неделю я несколько раз сталкивалась с тем, что отправленный мною всего лишь на согласование документ, например план аудита внешнеэкономической службы, не вызывает ни малейшей реакции со стороны отправителя, я даже не уверена до конца, что он доставлен до
адресата.
Однако, адресат документ прочитал, для себя его одобрил, составил график проведения аудита и нарисовался на моем горизонте недели через две с бодрым вопросом, можно ли начинать работу завтра. А ведь если бы он на вопрос о согласовании плана ответил хотя бы "ОК", такой нелепой ситуации просто не было бы.
Второй пример - в силу определенных логистических причин, мне удобнее изменить первоначальный базис поставки с DDU на EXW. Пишу запрос поставщику с просьбой переделать документы на соответствующие условия доставки, и сообщить, когда они будут готовы, а также подтвердить, возможно ли забрать груз в понедельник, ибо на дворе четверг, перевозчику на подачу машины требуется 1-2 дня, то есть времени остается всего ничего. Поставщик хранит партизанское молчание до пятницы, на ремайндеры и вопросы не отвечает, транспорт не заказывается. Пятница подходит к концу, когда выясняется, что по мнению поставщика - в понедельник приедут русские и все заберут. То есть поставщик сделал все как мы просили, только забыл подтвердить, что сможет выполнить наш запрос и мы можем присылать транспорт на загрузку.
Таким образом, практика отдал-принял, бывает очень полезна в ежедневной логистической работе, даже если речь не идет о формализованных процессах. Это, можно скзать часть делового этикета. Для того, чтобы внедрить его, требуется взять за правило - в конце коммуникации четко задавать интересующие вопросы и просить подтвердить получение информации. Например, в случае с самовывозом - следовало бы в запросе изначально указать, что транспорт будет заказан после соответствующего подтверждения от поставщика и что груз будет забран в течение 2 рабочих дней с момента подтверждения. Ну и приучать своих коллег отвечать на вопросы и запросы, причем по теме.
Это может показать излишне занудным, зато поможет систематизировать работу. И уж лучше "принять" очки, чем "отдать" управление само летом в никуда. |
